Comment prendre soin de la personne qui alerte et de la personne mise en cause ?

Il est important de prendre soin des personnes directement concernées par une alerte. Alerter et être accusé d’une violation grave peut être difficile, et il est important de fournir soutien et aide pendant le traitement de l’alerte.

Une partie importante du traitement d’une alerte consiste à prendre soin au mieux des personnes impliquées. Il est important de ne pas se préoccuper à ce point des procédures et de la procédure correcte au point d’oublier de fournir des soins et un soutien à la fois à la personne qui a dénoncé et à celle qui est dénoncée.

Comment prendre soin de la personne lanceuse d’alerte ?

Lorsque vous recevez une alerte, réfléchissez bien et élaborez un plan concis sur la meilleure façon de prendre soin de la personne qui a alerté. Cependant, il n’existe pas de réponse claire quant à la meilleure façon de s’occuper d’une personne qui alerte. Ce qui est nécessaire pour qu’une personne se sente bien prise en charge peut varier. Il est donc important d’écouter ce que la personne elle-même veut et dit. Il existe néanmoins quelques conseils généraux qu’il est bon d’emporter avec soi :

Ayez une conversation en face à face avec la personne qui a alerté dès que possible après sa réception. C’est un signal important indiquant que vous prenez au sérieux ce que vous avez appris et que vous donnez le meilleur aperçu possible de ce qui s’est passé.
Assurez-vous que la personne qui alerte reçoit de l’aide et du soutien tout au long du processus. N’hésitez pas à demander si elle souhaite qu’un employé ou un délégué syndical qui n’est pas lui-même impliqué dans le traitement du cas soit une personne de soutien pendant que le dossier est en cours. La personne d’assistance peut convenir avec celle qui lance l’arte de l’aide dont elle a besoin.
Dans les cas plus graves, il peut être judicieux de proposer 5 à 10 heures de suivi avec une ou un psychologue pendant que le dossier est instruit et traité. Le signalement peut être un lourd fardeau et il peut être d’une grande aide de parler à une ou un psychologue professionnel de ce qui s’est passé et de ce que l’on ressent en le signalant.
Il est important de tenir la personne lanceuse d’alerte informée de ce qui se passe dans l’affaire en cours de route. Parfois, la gestion peut s’éterniser pour diverses raisons, et quelqu’un extérieur au processus peut avoir l’impression que rien ne se passe. Il est donc important d’établir des contacts réguliers jusqu’à la clôture complète du dossier.

Le conseil le plus important est de montrer clairement que vous croyez ce que dit la personne lanceuse d’alerte et de la laisser s’approprier son histoire et son expérience. Être conscient de toujours poser des questions ouvertes et faire preuve d’attention dans la conversation permettra à la personne de se sentir écoutée.

Comment prendre soin de la personne mise en cause ?

Il est important de prendre soin d’une personne mise en cause tout autant que de celle qui lance l’alerte. Une grande partie des mêmes conseils généraux s’appliquent, mais à des moments légèrement différents et de différentes manières.

Informez la personne mise en cause qu’une notification est arrivée uniquement lorsque vous êtes sûr que la notification sera prise en compte et qu’une conversation sera organisée. Cela entraînera le moins d’incertitudes et de spéculations possible.
Informez la personne que vous avez reçu une alerte la mettant en cause et du sujet principal avant la conversation avec elle. Cela peut être fait lors d’une réunion ou par écrit dans le cadre d’un avis. Il est important que la personne ait le temps d’y réfléchir et qu’elle ait la possibilité de trouver une personne de confiance pour l’accompagner dans la conversation si elle le souhaite.
Assurez-vous que la personne reçoit de l’aide et du soutien lors de l’entretien et jusqu’à la fin officielle du processus. N’hésitez pas à demander si la personne et son soutien souhaitent qu’un employé ou un délégué syndical qui n’est pas lui-même impliqué dans le traitement du dossier agisse comme personne de soutien pendant que le dossier est en cours. Il ne doit pas s’agir de la même personne qui soutient la personne qui a lancé l’alerte.
Dans les cas plus graves, il peut être judicieux de proposer 5 à 10 heures de suivi avec une ou un psychologue pendant que le dossier est instruit et traité. Cela peut être un lourd fardeau de recevoir une plainte contre vous et cela peut être d’une grande aide de parler à un psychologue professionnel de ce qui s’est passé.

Il est également important de ne pas préjuger une personne mise en cause et de veiller à ce que son droit de réponse et d’explication soit protégé. Quelle que soit l’issue de l’affaire, il est important que la personne mise en cause se sente traitée équitablement et qu’elle ait eu la possibilité de faire la lumière sur l’affaire du mieux possible de son point de vue.

Comment prendre soin de la personne qui a reçu l’alerte ?

Dans les cas de faits graves, l’expérience montre qu’il est important de veiller également à la personne qui a reçu la première l’alerte. Apprendre qu’une personne a été exposée à des abus ou à des violations peut être une expérience forte, et cela peut provoquer de vives réactions par la suite. Il n’est pas non plus anormal que la personne ressente une grande responsabilité à l’égard de celle qui a alerté et s’inquiète de la suite donnée à l’affaire.

En raison de la tension émotionnelle que peut entraîner le fait de recevoir un rapport faisant état d’une agression grave, il est important de s’assurer que la personne qui a accompli cette tâche soit soigneusement débriefée et soutenue par la suite. Une option consiste à faire appel à un psychologue ou à une infirmière psychiatrique par l’intermédiaire du service de santé au travail. Une autre solution consiste à contacter votre centre psychiatrique de district local. En gros, un bon débriefing peut être réalisé en 3 à 5 heures. Une autre mesure consiste à informer régulièrement la personne de ce qui se passe dans l’affaire, même si elle a été exclue d’un traitement formel ultérieur.